Чтобы подтвердить соответствие стандартам ИСО 9000 СМК коммерческого банка, необходимо пройти следующие этапы:
- Составление проекта.
- Приведение СМК банка в соответствие с требованиями стандартов.
- Внутренний аудит.
- Сертификация по ИСО 9001:2008 и другим стандартам.
В данной статье мы рассмотрим специфику начала составления проекта, в частности, обратимся к такому сложному и важному вопросу, как инициирование проекта.
Инициирование проекта
Говоря о подготовке проекта, стоит выделить такой важный момент, как инициирование проекта. Без сомнений, инициатива создания СМК по ISO 9000 должна исходить в первую очередь от высшего руководства банковской организации (совета директоров, акционеров, наблюдательного совета). Кроме того, её должно одобрить правление банка, в противном случае существенно повышается вероятности неудачи проекта. Построение СМК по ISO 9000 — это важное, даже ключевое стратегическое решение. Оно значительно влияет на будущее банка в перспективе более чем 5 лет, а также требует определённых временных и финансовых затрат. Недостаточно просто построить СМК по ISO 9000 и «запустить в жизнь», систему менеджмента качества нужно постоянно поддерживать и совершенствовать, кроме того, необходимо с определенной периодичностью проводить сертификационные аудиты.
Банковская сфера — своеобразная сфера экономики, для которой проведение организационных изменений достаточно трудоёмко, поскольку имеется целый ряд особенностей и ограничений Это, во-первых, сопротивление, недоверие персонала, который привык к обычному и устоявшемуся порядку работы (в банках особенно сильна так называемая консервативность). Во-вторых, это наличие внутренних (юридический департамент, служба внутреннего контроля) и внешних (Банк России) контролирующих органов. В проекте придется учитывать их мнения и требования.
Поэтому перед началом проекта необходимо проанализировать все его риски, а также продумать возможные мероприятия по противодействию им. Важно понять, что основной фактор минимизации рисков — необходимость выступления инвестором, заказчиком и ведущим лидером проекта именно высшего руководства банка. Для начала работы с проектом желательно выбрать консалтинговую компанию — исполнителя проекта, поскольку выполнение проекта силами банка будет достаточно затруднительным (если только в организации нет группы высококвалифицированных специалистов, имеющих персональные сертификаты по ISO 9000).